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服務(wù)宗旨
? ? “制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù)，鑄就大信品牌”是我公司一貫堅(jiān)持的治廠方針。要徹底貫徹這一經(jīng)營理念，必須依靠系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法。通過多年的努力，公司已建立了一套較為完整的管理體系，我們首先從質(zhì)量管理抓起，按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)建立了符合企業(yè)實(shí)際狀況的質(zhì)量保證體系，充分體現(xiàn)了以顧客為中心的理念，并運(yùn)用系統(tǒng)方法和過程方法，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，通過全員參與和不斷持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平有了很大的提高，從而贏得了更多用戶的支持和信賴。
質(zhì)量方針
制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù)鑄就大信品牌
質(zhì)量目標(biāo)
1、設(shè)備一次交驗(yàn)合格率≥98%；
2、顧客滿意度≥95%；
3、人均培訓(xùn)≥25小時/年；
2、顧客滿意度≥95%；
3、人均培訓(xùn)≥25小時/年；
客戶服務(wù)
-
售前吸收需求 現(xiàn)場勘查條件審核 滿足工藝售中檔案歸檔 有據(jù)可查 臨時變化積極按需提供技術(shù)支持客戶參與質(zhì)檢售后壹年保用，終身服務(wù)2小時內(nèi)溝通? 24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
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技術(shù)把關(guān)完整的圖紙 工藝 檢驗(yàn)文件 強(qiáng)化產(chǎn)前技術(shù)交底?各工序質(zhì)量嚴(yán)控?生產(chǎn)過程技術(shù)全跟蹤過程控制嚴(yán)控原輔材料品質(zhì)保留質(zhì)保原件 ?評審合格企業(yè)承攬工序協(xié)作 ?由指定合格供應(yīng)商提供外購件?嚴(yán)格按公司技術(shù)文件執(zhí)行總裝交貨期提供生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃雙方控制進(jìn)度滿足客戶要求交付發(fā)運(yùn)供需協(xié)商方式進(jìn)行嚴(yán)控運(yùn)輸安全
1、售前服務(wù)
1.1 廣泛吸收設(shè)計(jì)院、所、使用單位對產(chǎn)品的意見和要求。
1.2 用戶現(xiàn)場實(shí)地察看、幫助選型，做到供需務(wù)實(shí)、行之有效。
1.3 把好工藝條件審核關(guān)，不滿足工藝條件的絕不生產(chǎn)。
2、售中服務(wù)
2.1 為設(shè)計(jì)、使用單位保存好原始檔案，隨時可查。裝箱發(fā)貨時提供完整的隨機(jī)文件，以供用戶存檔（原始參數(shù)、計(jì)算書、標(biāo)定證書、檢驗(yàn)合格證書）。
遇有臨時變更，能按提供的工藝要求及技術(shù)參數(shù)，幫助設(shè)計(jì)及選型。
2.3 請用戶參與生產(chǎn)過程中質(zhì)量監(jiān)制及產(chǎn)品出廠前的A檢工作。
3、售后服務(wù)
3.1 產(chǎn)品實(shí)行壹年包用，終身服務(wù)。
3.2 本公司負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝指導(dǎo)和調(diào)試，如用戶有特殊要求，可在用戶總體負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，由本公司實(shí)施設(shè)備安裝，承擔(dān)交鑰匙工程。安裝前派技術(shù)人員提前察看現(xiàn)場，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，工程安裝保證嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、安全，并做好設(shè)備的防護(hù)工作，安裝完成，待空機(jī)試車驗(yàn)收合格后返回公司。正式負(fù)載運(yùn)行再派技術(shù)人員至現(xiàn)場服務(wù)，并做好保駕護(hù)航工作，待設(shè)備正常運(yùn)行168小時后返回。售后服務(wù)接通知后，24小時內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場，解決問題。
3.3 技術(shù)培訓(xùn)：本廠培訓(xùn)可根據(jù)用戶要求隨時對用戶操作、維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4、征求反饋意見
4.1 聽取設(shè)計(jì)院的意見，進(jìn)一步提高和完善產(chǎn)品的技術(shù)性能，以適應(yīng)市場需求。
4.2 每年進(jìn)行回訪，聽取用戶意見。另外用不定期的信訪形式吸收用戶對本公司的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的意見及建議。
4.3 每次現(xiàn)場服務(wù)，請用戶簽署信息反饋單。
服務(wù)宗旨
? “制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù)，鑄就大信品牌”是我公司一貫堅(jiān)持的治廠方針。要徹底貫徹這一經(jīng)營理念，必須依靠系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法。通過多年的努力，公司已建立了一套較為完整的管理體系，我們首先從質(zhì)量管理抓起，按照ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)建立了符合企業(yè)實(shí)際狀況的質(zhì)量保證體系，充分體現(xiàn)了以顧客為中心的理念，并運(yùn)用系統(tǒng)方法和過程方法，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，通過全員參與和不斷持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平有了很大的提高，從而贏得了更多用戶的支持和信賴。
質(zhì)量方針
制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供滿意服務(wù)，鑄就大信品牌
組織體系
我公司針對項(xiàng)目建立從公司經(jīng)理到一線作業(yè)組的一把手組織體系，各部門都有一把手參與指揮、控制和協(xié)調(diào)，確保政令暢通、計(jì)劃有序、控制嚴(yán)密、協(xié)調(diào)順暢。
質(zhì)量目標(biāo)
1、設(shè)備一次交驗(yàn)合格率≥98%；
2、顧客滿意度≥95%；
3、人均培訓(xùn)≥25小時/年；
質(zhì)保措施
售后承諾
技術(shù)把關(guān)
目前各類產(chǎn)品的技術(shù)文件已比較成熟，有完整的圖紙、工藝及檢驗(yàn)文件，對關(guān)鍵工序建立了關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并且實(shí)行了生產(chǎn)過程的技術(shù)跟蹤服務(wù)制，強(qiáng)化了產(chǎn)前的技術(shù)交底和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)詳盡提示，確保嚴(yán)格按技術(shù)文件實(shí)施，使每位一線員工都能在充分理解設(shè)計(jì)意圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，同時，在原技術(shù)規(guī)范要求基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高內(nèi)控指標(biāo)，從而確保整機(jī)百分之百符合甚至超過要求。
過程控制
A、原輔材料：確保所有原輔材料都有指定的分承包方提供，并由質(zhì)檢部按嚴(yán)格檢驗(yàn)，并保留記錄和質(zhì)保原件，以便于最終用戶進(jìn)行監(jiān)督。
B、工序協(xié)作：確保工序協(xié)作由評審合格企業(yè)承攬，并由專職檢驗(yàn)員嚴(yán)密監(jiān)督，并保留記錄備查。
?C、外購件：由指定的合格供方承制，由本公司專職技術(shù)人員對各部件進(jìn)行復(fù)檢，確保所有外購件的內(nèi)在質(zhì)量和性能指標(biāo)符合要求。
D、自制件和總裝：嚴(yán)格按本公司的技術(shù)文件執(zhí)行，確保每個部件、每道工序無漏檢，每項(xiàng)原始記錄完整、清晰、正確。
交貨周期
盡可能滿足用戶要求，并可提供生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，以便于供需雙方銜接和控制進(jìn)度，也可根據(jù)用戶的實(shí)際要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
交付發(fā)運(yùn)
產(chǎn)品的交付按供需雙方協(xié)商的方式進(jìn)行，有關(guān)設(shè)備在運(yùn)輸過程中的安全問題將重點(diǎn)在過程中加以嚴(yán)格控制：
（1）由本公司長期指定的運(yùn)輸公司承運(yùn)；
（2）對設(shè)備做好嚴(yán)密的防護(hù)措施；
（3）由保險公司實(shí)行保險；
（4）本公司派員隨車監(jiān)督并按要求與貴公司進(jìn)行面對面的交接。
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